Здравствуйте, жалоба составлена не корректно. А именно обрезанный скриншот и фотография с телефона.
UPD: Cразу предоставлю Вам доказательства, чтоб Вы не утруждались в заполнении новой жалобы :)
На скриншоте (кликабельно) видно, что извинений за своё действие не последовало, так же, как и...